Wapper je klantcommunicatie eens los

De klantverwachting is veranderd door de komst van tech en de mentaliteit van startups, zie ook mijn eerdere blog hierover. Het publiek heeft binnen slechts enkele jaren een totaal andere mindset gekregen. Daarom mag je je keurige taal en gedrag in de...

Verhalen vertellen in de gedaante van een ander

Een tijdje geleden werd ik via een netwerkclub uitgenodigd voor een boottochtje op de Amsterdamse grachten met ‘Van Gogh’ als thema. Aangezien ik dol ben op varen en netwerken, gaf ik me op. En wat een verrassing: ik kwam oog in oog te staan met Anna van Gogh, ‘de...

Als klant akelig verwend met content

Ik merkte het, toen we maanden geleden een hotelletje in Limburg hadden geboekt. Tien dagen van tevoren vroegen mijn man en ik aan elkaar: goh, heb jij nog iets gehoord? Is onze reservering wel doorgekomen? We twijfelden. We zochten het nog maar ’s op: en ja, we...

Hoe Microsoft met gebruikers aan Sway bouwt

Ik kreeg een mail van Microsoft. Dat ze wat nieuws voor me hadden: Sway. Een digitaal storytellingplatform waarmee je ‘interactieve verslagen, nieuwsbrieven en persoonlijke verhalen’ kunt maken. Ik ging ermee aan de slag. En ben onder de indruk. Bevinding Sway is een...

Storytelling kan in 43 woorden

Dit storytelling-voorbeeld komt uit een Londense winkel van de Cancer Research en toont dat je maar weinig woorden nodig hebt voor het vertellen van een goed verhaal.  In Groot-Brittannië hebben verschillende stichtingen kringloopboetieks. Daar verkopen ze tweedehands...